NORQILA

Політика повернення та Умови

Вичерпна інформація про умови повернення коштів, політику конфіденційності, використання файлів cookie та загальні правила користування сервісами Norqila — Гармонійна сила.

Останнє оновлення: 9 лютого 2026 року

1. Політика повернення коштів

Ми прагнемо забезпечити вашу повну задоволеність нашими продуктами та послугами. Ця політика описує умови та процедуру повернення товарів, придбаних на сайті Norqila — Гармонійна сила, відповідно до Закону України "Про захист прав споживачів".

Термін повернення

Ви маєте право повернути товар належної якості протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів, не враховуючи дня покупки, якщо він не задовольнив вас за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути вами використаний за призначенням.

Умови для повернення товару належної якості:

  • Товар не був у використанні та не має слідів експлуатації: подряпин, сколів, потертостей тощо.
  • Збережено повну комплектацію товару та цілісність його оригінальної упаковки.
  • Усі ярлики, заводське маркування та розрахунковий документ (чек, квитанція), виданий разом із товаром, збережені.

Процедура повернення:

  1. Повідомте нас про намір. Надішліть листа на електронну адресу [email protected] з темою "Запит на повернення". Вкажіть номер замовлення та причину повернення.
  2. Надішліть товар. Після узгодження деталей з нашим менеджером, надійно запакуйте товар та відправте його нам кур'єрською службою. Витрати на доставку повернення сплачує покупець.
  3. Отримайте кошти. Після отримання та перевірки товару, ми повернемо вам кошти протягом 7 робочих днів на банківську картку, з якої було здійснено оплату, або іншим узгодженим способом.

2. Винятки з правил повернення

Відповідно до законодавства України, право на повернення не поширюється на певні категорії товарів належної якості:

  • Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням.
  • Цифрові товари (електронні книги, програмне забезпечення, онлайн-курси), якщо доступ до них вже було надано або активовано.
  • Товари особистої гігієни (наприклад, зубні щітки, білизна), якщо їх упаковку було відкрито.
  • Продовольчі товари, товари з коротким терміном придатності.

Зверніть увагу: Якщо товар повернено з порушенням умов (наприклад, є сліди використання), ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні коштів або утримати частину суми для компенсації зниження вартості товару.

3. Конфіденційність та файли Cookie

Ми поважаємо вашу приватність і зобов'язуємося захищати ваші персональні дані. Цей сайт використовує файли cookie для покращення користувацького досвіду, аналітики та персоналізації контенту. Продовжуючи користуватися сайтом, ви погоджуєтесь на використання cookie відповідно до цієї політики.

Категорії файлів Cookie, які ми використовуємо:

Категорія Призначення Приклади
Обов'язкові Необхідні для базової функціональності сайту, наприклад, для автентифікації користувача та роботи кошика. Сесійні cookie, cookie для збереження налаштувань безпеки.
Аналітичні Допомагають нам зрозуміти, як відвідувачі взаємодіють із сайтом, збираючи анонімну інформацію про відвідуваність та джерела трафіку. Google Analytics, Hotjar.
Функціональні Дозволяють сайту запам'ятовувати ваш вибір (наприклад, мову або регіон) для надання розширених та персоналізованих можливостей. Cookie для збереження мовних налаштувань, налаштувань теми.
Маркетингові Використовуються для показу релевантної реклами, відстеження ефективності рекламних кампаній та інтеграції з соціальними мережами. Facebook Pixel, Google Ads.

Ви можете керувати налаштуваннями файлів cookie у вашому браузері. Однак, відключення обов'язкових cookie може вплинути на працездатність сайту.

4. Загальні положення та відповідальність

Користуючись послугами сайту Norqila — Гармонійна сила, ви погоджуєтесь дотримуватися наступних умов:

  • Дозволене використання: Ви зобов'язуєтесь не використовувати сайт у незаконних цілях або для дій, що можуть нашкодити його функціонуванню чи репутації.
  • Обмеження відповідальності: Наша відповідальність за будь-які претензії, пов'язані з використанням сайту або придбанням товарів, обмежується сумою, сплаченою вами за відповідний товар або послугу.
  • Інтелектуальна власність: Весь контент на сайті, включаючи тексти, графіку та логотипи, є власністю Norqila — Гармонійна сила і захищений авторським правом.
  • Застосовне право: Ці умови регулюються та тлумачаться відповідно до чинного законодавства України. Усі спори вирішуються шляхом переговорів, а у випадку недосягнення згоди — у судовому порядку.

5. Контактна інформація

Якщо у вас виникли будь-які запитання щодо повернення, умов користування або політики конфіденційності, будь ласка, зв'яжіться з нами зручним для вас способом:

  • Електронна пошта: [email protected] (рекомендований спосіб для запитів на повернення)
  • Телефон: +380 95 912 03 29
  • Поштова адреса: Україна, Обухів